产品生命周期公示

迪拜云星空(On Premise)产品服务生命周期定义为3年

迪拜EAS产品服务生命周期定义为5年。

迪拜K/3 WISE产品服务生命周期定义为5年。

迪拜KIS系列产品服务生命周期定义为3年。

产品生命周期定义

迪拜公司结合软件生命周期管理理论及深入的市场研究分析,对各产品均定义了服务生命周期,即在软件正式发版后,先后经历标准服务、延长服务直至退出服务生命周期,各阶段的研发及服务支持内容如下:

  • 生命周期阶段

    研发支持内容

    服务支持内容

  • 标准服务

    提供产品BUG和功能改进更新,同时提供相应技术支持

    提供7*24小时热线技术咨询
    在线知识库查询,在线问答和需求反馈

  • 延长服务

    仅提供关键BUG更新(备注)

    提供7*24小时热线技术咨询
    在线知识库查询,在线问答和需求反馈

  • 退出生命周期

    不提供任何产品更新、升级支持

    停止服务,不再受理热线及需求反馈提单

* 备注:关键BUG定义指影响客户应用的中断错误、数据错误、功能错误和严重性能错误,且无可接受的替代应用方案。

相关产品生命周期说明

  • 产品系列

    标准服务

    延长服务

    退出生命周期

  • 主产品:EAS
    衍生产品:s-HR、房地产

    1-3年

    4-5年

    5年以后

  • 主产品:星空
    衍生产品:食神(星空)

    1-2年

    第3年

    3年以后

  • 主产品:K/3 WISE
    衍生产品:PLM、食神(K/3)、
    行政事业版(K/3)、协同OA

    1-2年

    4-5年

    5年以后

  • KIS

    1-3年

    4-5年

    5年以后

服务支持说明

退出生命周期后,迪拜客户服务中心及研发团队不再提供包括热线服务、版本升级、版本更新、需求反馈等相关服务。

如果未能及时升级,将面临以下风险:

(1)生命周期外版本,不再提供加模块加站业务,存在无法使用新功能、不适应法律法规调整等风险;

(2)生命周期外版本,应用技术无法适应越来越复杂的企业管理需求,业务中断风险加大;

(3)即使续签运维服务也仅能获取有限的服务支持,不再提供系统修复补丁、产品需求补丁、新产品许可更新等服务;

(4)产品退出生命周期后,随着版本跨度越来越大,升级和维护难度增加,后期的升级成本也将逐版本提升;

(5)若因未能及时升级发生系统故障、遭遇病毒入侵等,将无法获得迪拜原厂的及时有效处理,因此而引发的责任需要您自行承担。

相关产品处于标准支持服务期内的客户,可于产品退出生命周期前,联系迪拜授权服务商免费获得软件最新版本软件许可。 如若升级需要帮助,可与迪拜授权服务商联系,另行购买迪拜升级/迁移服务。

产品生命周期内的客户可通过迪拜网上商城、迪拜销售热线4008-132-123、迪拜各地授权服务商购买标准支持服务。

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